Vanliga frågor och svar

Nej. Luottoposti skickar ett lösenord till mottagaren via SMS. Med hjälp av detta lösenord kan mottagaren ta emot och öppna ditt Luottoposti-meddelande oavsett om personen är registrerad som användare av Luottoposti eller inte.

Om mottagaren inte har ett mobilnummer kan du ange ett permanent lösenord för den sparade kontakten i adressboken. Meddela det valda lösenordet till mottagaren, till exempel per telefon.

Antalet bilagor i ett enskilt Luottoposti-meddelande är begränsat till tre (3). Du kan naturligtvis skicka flera Luottoposti-meddelanden till samma mottagare om du har fler bilagor som ska skickas.

Ett Luottoposti-meddelande kan skickas till flera mottagare samtidigt. 

Kontrollera att du har registrerat dig och loggat in när du gör ditt köp. När du har betalat för ditt köp visas en sida där du uppmanas att ladda in de tjänster du har köpt – klicka på ladda in. På så sätt uppdateras tjänsterna till ditt konto. Om något har gått fel under betalningsprocessen visas inte denna sida. Kontrollera också att du har fått en automatisk orderbekräftelse till din e-postadress. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Vi ber dig att ta en skärmbild av felmeddelandet och skicka den till vår kundtjänst. Då kan vi undersöka ärendet närmare. Annars kan vi inte avgöra om felmeddelandet kommer från din enhet, din internetleverantör eller vårt system, eller exakt vad som står i felmeddelandet.

På Luottopostis webbplats finns en prislista där du kan se priserna för våra tjänster. I webbutiken ser du priset för varje köp innan betalningen genomförs. Om du vill teckna ett faktureringsavtal för ditt företag, vänligen kontakta vår kundtjänst. Som faktureringskund betalar du månadsvis enligt den faktiska användningen av tjänsten.

Registreringen är kostnadsfri. Vi tar inte ut någon startavgift och du behöver inte binda dig till några återkommande avgifter.

Ja. E-postadressen fungerar som en unik identifierare i systemet, och därför kan samma e-postadress inte registreras flera gånger i Luottoposti. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att ta bort den felaktiga registreringen.

De tjänstepaket som du har aktiverat finns tillgängliga för användning i flera år och förfaller inte.

Fel 403 visas om det finns ett fel i den försändelse du försöker skicka. I så fall har försändelsen inte skickats till mottagaren och du har inte debiterats för den. Detta felmeddelande beror inte på något fel i systemets funktion.

Vi har märkt att de vanligaste orsakerna till felkod 403 är:
– bilagan är för stor,
– de senaste uppdateringarna för operativsystemet (t.ex. Windows, Android eller iOS) eller antivirusprogrammet har inte installerats.

Här är några råd:
– Testa om bilagan kan skickas med funktionen Testa försändelse och lägg endast till bilagan i testet. Om du får felmeddelandet 403 är bilagan inte godkänd för sändning. I så fall ska bilagan skrivas ut på nytt som en PDF-fil eller komprimeras till en mindre storlek innan den skickas.
– Logga ut från Luottoposti och kontrollera att Luottoposti inte är öppet i en annan webbläsare eller på en annan flik.
– Uppdatera datorns operativsystem och antivirusprogram.
– Webbläsaren Chrome kan i vissa situationer lägga till extra spårningsinformation i försändelsen, vilket kan leda till att sändningen misslyckas. Prova att skicka med en annan webbläsare eller använd webbläsarens InPrivate- eller Privat fönster-läge.

Luottoposti har en funktion för Testa försändelse, med vilken du kostnadsfritt kan kontrollera om en bilaga kan skickas via Luottoposti. Funktionen sparar eller skickar inte de uppgifter eller bilagor som du anger.

Om du stöter på problem kan du prova följande åtgärder för att lösa problemet på din enhet:
1. Stäng av den enhet du använder och starta den på nytt. Det rekommenderas att IT-enheter stängs av minst en gång per dygn.
2. Uppdatera den webbläsare du använder (t.ex. Edge, Firefox eller Safari). Uppdateringsfunktionen finns vanligtvis i webbläsarens meny för Inställningar eller Hjälp.
3. Uppdatera enhetens operativsystem och antivirusprogram till den senaste versionen.
4. Använd en annan webbläsare än Google Chrome.
5. Rensa webbläsarens cookies och webbhistorik. Kontrollera därefter i webbläsarens inställningar att den senaste versionen används. Stäng webbläsaren och starta den på nytt.
6. Utför en fullständig virussökning på enheten.
Om inget av ovanstående hjälpte, låt en auktoriserad serviceverkstad kontrollera din enhet.

Luottoposti är en säker, pålitlig och lättanvänd finsk tjänst för krypterad e-post. Med Luottoposti kan du skicka känsliga meddelanden och dokument på ett informationssäkert sätt. Tjänsten lämpar sig särskilt för situationer där personuppgifter, avtal, ekonomisk information eller andra konfidentiella dokument hanteras.

Vanlig e-post är inte automatiskt krypterad från början till slut, och säkerhetsnivån är inte tillräcklig för att skicka känslig information.

Bildligt talat är ett vanligt e-postmeddelande som ett vykort vars innehåll kan läsas av alla som hanterar det på vägen. Luottopostis krypterade e-post är som ett rekommenderat brev vars innehåll endast kan läsas av den avsedda mottagaren.

I Luottoposti:
• är meddelandena krypterade,
• identifieras mottagaren på ett säkert sätt,
• kan meddelandets innehåll inte läsas av obehöriga och
• kan dokument undertecknas elektroniskt.

I Luottoposti skrivs krypterade e-postmeddelanden i systemet, där mottagaren kan läsa dem med hjälp av instruktioner som skickas via e-post och ett lösenord som skickas via SMS.

Meddelandena är tillgängliga för läsning i 14 dagar från utskickstidpunkten, varefter meddelandet och dess bilagor raderas.

Luottopostis krypterade e-post skickas aldrig okrypterad från en e-postadress till en annan. Meddelandet överförs i stället helt skyddat till en server, där mottagaren hämtar det i krypterad form. Lösenordet som behövs för att läsa meddelandet skickas till mottagaren via SMS.

I Luottopostis tjänst finns inga startavgifter eller registreringsavgifter. Du betalar endast för den faktiska användningen av tjänsten.

Nej, det behöver ni inte. Ni kan till exempel köpa endast två utskick åt gången. Ett större paket ger dock lägre kostnader per utskick.

Nej, de förfaller inte. Luottopostis paket är inte tidsbegränsade.

Ja, det är möjligt om avsändaren har tillåtit svar och åtagit sig att betala kostnaderna för det krypterade e-postsvaret.

Ja, företag och föreningar kan teckna ett faktureringsavtal. Fyll i formuläret för faktureringskundskap eller kontakta vår kundtjänst på asiakaspalvelu@luottoposti.fi och ansök om faktureringskundskap för din organisation.

När du loggar in i Luottoposti kan du under dina användaruppgifter se hur många utskick du har kvar.

Ja, det måste de, eftersom varje användare måste identifiera sig av säkerhetsskäl.

Luottopostis tjänster faktureras månadsvis i efterskott enligt faktisk användning. Faktureringsavgiften är 5 € + moms.

Ja, det är det. Du registrerar dig som användare av Luottoposti, köper det paket du önskar i webbutiken och kan därefter börja skicka krypterade meddelanden.

Du kan skicka högst tre bilagor i ett Luottoposti-meddelande.

Ja, det är möjligt. Kontakta oss och berätta mer om dig själv eller ditt företag: kundservice@tryggmail.se

Luottoposti är en 100 % finsk tjänst som har utvecklats i Finland. Även vår server finns i Finland.

För att säkerställa informationssäkerheten raderas ditt meddelande och dess bilagor från servern efter att den överenskomna giltighetstiden har löpt ut.

Nej. Endast mottagaren av ditt Luottoposti-meddelande kan läsa ditt meddelande med hjälp av lösenordet.

Luottopostis tjänster finns i Finland och uppfyller EU:s GDPR- och eIDAS-förordningar samt NIS2-kraven.

Av informationssäkerhetsskäl kan Luottopostis krypterade meddelanden inte skickas från vanlig e-post. Luottoposti-meddelandet skickas via en molntjänst. Mottagaren får ett e-postmeddelande med instruktioner för hur meddelandet öppnas.