Kysymyksiä ja vastauksia

Ei tarvitse. Luottoposti lähettää vastaanottajalle tekstiviestinä salasanan, jonka avulla hän voi vastaanottaa Luottopostisi riippumatta siitä, onko jo rekisteröitynyt Luottopostin käyttäjäksi.

Jos vastaanottajalla ei ole matkapuhelinnumeroa, niin voit kirjoittaa tallennetulle yhteystiedolle osoitekirjassa pysyvän salasanan. Toimita antamasi salasana esim. puhelimitse vastaanottajalle.

Yksittäisen Luottopostin liitetiedostojen määrä on rajattu kolmeen (3). Voit toki lähettää monta Luottopostia vastaanottajalle, jos sinulla on useampi lähetettävä liitetiedosto.

Luottopostin voi lähettää samalla kertaa usealle vastaanottajalle. 

Varmista, että olet rekisteröitynyt ja kirjautunut, kun menet ostoksille. Kun olet maksanut ostoksesi tulee sivu, jossa kehotetaan lataamaan ostamasi palvelut – paina latausta. Näin palvelut päivittyvät tilillesi. Jos maksuvaiheessa on mennyt jotain pieleen, niin tämä sivu ei tule näkyviin. Tarkista, että olet saanut automaattisen tilausvahvistuksen ostoksestasi sähköpostiisi. Jos sinulla on yhä ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toivomme, että otat kuvakaappauksen virheilmoituksesta ja lähetät sen asiakaspalveluume. Silloin voimme tutkia asiaa. Muuten emme voi tietää, onko virheilmoitus esimerkiksi päätelaitteltasi tai internetyhteytesi tarjoajalta, vaiko järjestelmältämme, ja mitä virheilmoituksessa tarkalleen lukee.

Luottopostin sivuilla on hinnasto, josta näet palveluiden hinnat. Verkkokaupassa näet jokaisen ostoksen hinnan ennen maksamista. Jos haluat yrityksellesi laskutussopimuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Laskutusasiakas maksaa palvelusta todellisen käytön mukaan kuukausittain.

Rekisteröityminen on maksutonta. Emme veloita avausmaksua, eikä sinun tarvitse sitoutua toistuvaismaksuihin.

Kyllä. Tosiaankin sähköpostiosoite on määritelty järjestelmässä yksilöiväksi tunnisteeksi, eikä siksi samalla sähköpostiosoitteella voi rekisteröityä montaa kertaa Luottopostiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin nollaamme sähköpostiosoitteesi järjestelmässä.

Sinun lataamasi palvelupaketit ovat käytettävissä sinulla vuosia eli ne eivät vanhene.

Luottopostissa ei ole tekstille muotoilua, vaan kaikki kirjoitukset tulee olla tekstiä ilman muotoa. Voit kopioida tekstin ja liittää sen Luottopostin viestiin ”Liitä tekstinä”, jolloin muotoilut jäävät pois.

Virhe 403 tule, jos sinun tekemässä lähetyksessä on jotain virheellistä eikä tekemäsi lähetys ole lähtenyt eikä sinua ole veloitettu. Tämä virheilmoitus ei tule järjestelmän toimimattomuudesta. 

Olemme huomanneet, että yleisimmät syyt 403 virheilmoitukseen ovat:
– liitetiedosto on liian suuri,
– käyttöjärjestelmän (esim. Windows / Android / Safari) tai virustorjuntaohjelman uusimmat päivitykset ovat tekemättä.

Tässä neuvoja:
– Testaa liitetiedoston lähetyskelpoisuus ”Testaa lähetys” toiminnolla ja lisää vain liite testiin. Jos siitä tulee virheilmoitus 403, niin liitetiedosto ei ole lähetyskelpoinen. Silloin tulee liitetiedosto joko tulostaa uudestaan PDF-tiedostoksi tai pakata tiedosto ennen liittämistä liitteeksi.
– Kirjaudu ulos Luottopostista. Ja tarkasta, ettei Luottoposti ole avoimena toisella selaimella tai välilehdellä.
– Päivitä tietokoneen käyttöjärjestelmä (esim. Windows / Android / Safari)Windows ja viruksentorjunta ohjelma.
– Chrome selain lisää satunnaisesti lähetyksiin paljon seurantatietoja, jolloin lähetys ei onnistu.

Olemme tehneet palvelimellemme Testaa lähetys -toiminteen, jolla voit maksutta testata laitteesi ja selaimesi toimivuuden. ”Testaa lähetys” ei tallenna eikä lähetä kirjoittamiasi tietoja tai liitteitä minnekään.

Ongelmien tullessa voit tehdä seuraavia asioita ratkaistaksesi ongelman laitteessasi:
1. Käytä laite virrattomana. Kaikki tietotekniset päätelaitteet on hyvä sammuttaa kerran vuorokaudessa.
2. Päivitä selaimesi. Päivitys löytyy yleensä menemällä Ohje / Asetukset -> Päivitä
3. Päivitä laitteesi käyttöjärjestelmä (esim. Windows / Android / Safari)
4. Päivitä laitteesi viruksentorjunta ohjelma.
5. Käytä jotakin muuta selainta kuin Google Chrome
6. Tyhjennä selaimesi evästeet ja selaushistoria ja käytä sen jälkeen laite taas virrattomana
7. Tee laitteellesi täydellinen virustarkistus
Jos mikään yllä mainituista ei auttanut, tarkistuta laitteesi sen valtuutetussa huollossa.

Luottoposti on turvallinen, luotettava ja helppokäyttöinen suomalainen salattu sähköposti. Luottopostin avulla voit lähettää arkaluonteisia viestejä ja asiakirjoja tietoturvallisesti. Palvelu sopii erityisesti tilanteisiin, joissa käsitellään henkilötietoja, sopimuksia, taloudellisia tietoja tai muita luottamuksellisia dokumentteja.

Tavallinen sähköposti ei ole automaattisesti päästä päähän salattu, eikä sen turvallisuustaso riitä arkaluonteisen tiedon lähettämiseen.

Kuvainnollisesti: tavallinen sähköposti on kuin postikortti, jonka jokainen voi matkalla lukea. Ja Luottopostin salattu sähköposti on kuin kirjattukirje, jota ei ulkopuoliset voi lukea.

Luottopostissa:
• viestit ovat salattuja,
• vastaanottaja tunnistetaan turvallisesti,
• viestin sisältöä ei voi lukea ulkopuolinen taho ja
• asiakirjat voidaan allekirjoittaa sähköisesti.

Luottopostissa salatut sähköpostit kirjoitetaan järjestelmässä, josta vastaanottaja käy ne lukemassa sähköpostiin tulleiden ohjeiden ja tekstiviestillä tulleen salasanan avulla.

Viestit ovat luettavissa 14 vrk lähetyshetkestä lukien, jonka jälkeen viesti ja liitteet poistetaan.

Luottopostin salattua sähköpostia ei koskaan lähetetä salaamattomana sähköpostista toiseen, vaan se lähetetään täysin suojattuna palvelimelle, josta vastaanottaja sen noutaa salattuna. Lukemiseen tarvittava salasana lähtee vastaanottajalle tekstiviestillä.

Luottopostin palvelussa ei ole avausmaksuja tai rekisteröintikuluja, vaan maksat todellisesta käytöstä.

Ei ole vaan voit ostaa vaikka kaksi lähetystä kerralla. Toki suuremmassa paketissa säästyy kustannuksia.

Ei vanhene, Luottopostin paketteja ei ole aikarajoitettu.

Kyllä voi, kun lähettäjä antaa vastausmahdollisuuden ja suostuu maksamaan salatun sähköpostin vastauksen.

Kyllä yritys tai yhdistys voi tehdä laskutussopimuksen. Täytä laskutusasiakkuus lomake tai ota yhteys asiakaspalveluun asiakaspalvelu@luottoposti.fi ja pyydä yrityksesi laskutusasiakkuutta.

Kun kirjaudut Luottopostiin, omista tiedoistasi näet kuinka monta lähetystä sinulla on jäljellä.

Kyllä täytyy, koska jokaisen käyttäjän pitää tunnistautua turvallisuussyistä.

Luottopostin palvelut laskutetaan käytön mukaan kuukausittain takautuvasti. Laskutuskulu on 5 € + alv.

Kyllä on. Rekisteröidyt Luottopostin käyttäjäksi, ostat verkkokaupasta valitsemasi paketin ja voit alkaa lähettämään salattuja viestejä.

Voit lähettää Luottopostin liitteenä maksimissaan kolme liitettä.

Kyllä on ja voitte liittää sen omaan järjestelmänne, kysy lisää: asiakaspalvelu@luottoposti.fi

Kyllä on. Ota yhteyttä ja kerro lisää itsestäsi tai yrityksestäsi: asiakaspalvelu@luottoposti.fi

Luottoposti on 100 % suomalainen tuote ja täällä tehty. Myös palvelin sijaitsee Suomessa.

Tietoturvan varmistamiseksi viestisi liitteineen tuhoutuu palvelimelta sovitun voimassaoloajan kuluttua.

Luottopostisi vastaanottaja voi lukea viestisi salasanan avulla.

Luottopostin palvelut ovat Suomessa ja ovat EU:n GDPR- ja elDAS-asetuksien sekä NIS2 vaatimuksien mukaisia.

Voit käyttää Luottopostia nykyaikaisella päätelaitteella, ei vaadi ohjelma-asennusta.